退款政策

本政策说明费用何时退回 COUNCIA 余额，以及符合条件的付款何时可以退回原支付方式。

生效及最后更新日期：2026 年 9 月 8 日

1. 积分退回与原路退款

积分退回是把一次回答使用的积分恢复到 COUNCIA 账户；原路退款是通过支付提供商退回符合条件的充值款，处理时间通常更长。

如果回答无法按约定完成，系统会根据实际交付结果处理积分；如果整份主要回答没有完成，本次积分会退回账户。

确认页约定的内容已经可以查看时，视为完成交付。不同意 AI、结论不符合预期或不喜欢表达风格，本身不构成退款理由。如果回答无法访问、文件损坏、重复扣费，或实质缺少所选 AI 的约定输出，请联系我们。

购买后 14 天内申请时，未使用的充值余额可能符合原路退回条件，具体受支付提供商规则和适用法律中更广泛权利约束。赠送余额没有现金价值，不能提现。

误操作或重复扣费请尽快联系我们，最好在 14 天内提出。如怀疑未授权支付，请保护邮箱账户、通知我们并联系支付提供商。我们可能要求提供交易与账户核验信息。

请使用联系页面的邮箱，最好通过账户绑定邮箱发送，并提供交易或回答编号、日期、金额和原因。请勿发送验证码或完整支付卡信息。

获批的积分退回通常会很快入账。获批的原路退款一般在 5–10 个工作日内发出，银行可能需要更久。本政策不限制不可放弃的消费者权利。