退款政策

1. 两种不同的退款

“退还至账户余额”是把金额恢复到交易原先使用的购买、赠送或收益余额类别，通常会立即记录在 COUNCIA 资金流水中。“原支付方式退款”是通过原支付提供商退回符合条件的已购资金，可能需要额外处理时间。退还至账户余额并不自动等同于现金退款。

2. 自动研究退款

出现以下情形时，COUNCIA 会自动将全部研究费用恢复到账户余额：

• 你在任务被发送给任何 Agent 或模型提供商，或被其领取之前，取消仍处于排队状态的运行；
• 由于 COUNCIA 无法取得套餐要求的最低有效 Agent 回答数，研究运行失败；或
• 因服务、提供商、容量或技术故障导致 COUNCIA 取消运行，且未交付完整报告。

3. 已开始或完成的研究

任务被发送给 Agent 或模型提供商，或者被其领取时（以较早发生者为准），研究即视为已经开始。此后由于提供商成本和研究工作已经发生，可能无法再取消。报告达到所选方案标明的最低有效 Agent 回答数时，即使其他 Agent 失败，也视为已经完成。已完成的研究通常不予退款。与 Agent 观点不同、结论不符合预期、回答信心较低、预测后来被证明错误、引文发生变化，或不满意 AI 输出的内容或风格，本身不构成退款理由。

如果因 COUNCIA 错误导致报告实质上无法访问、文件损坏或缺少所选方案要求的最低有效回答，请联系我们。我们可以重新运行受影响任务、恢复部分或全部费用，或提供法律要求的其他补救。

4. 报告解锁

完整访问权限交付后，报告解锁购买通常为最终交易。购买前，COUNCIA 可能展示报告预览、价格、Agent 数量和访问范围。COUNCIA 不会故意就同一账户的同一访问权重复扣款。发生重复扣款、经合理排查后仍无法访问报告，或法律要求的情形，可以申请退款。不同意报告结论不属于技术故障。

5. 购买余额与赠送余额

当付费充值功能开放后，购买之日起 14 天内申请时，尚未使用的购买余额可能有资格按原支付方式退回，但仍受支付提供商规则及所在地法律赋予的更广泛权利约束。在法律允许范围内，已经用于研究、解锁或其他即时提供的数字服务的金额通常不予退款。

赠送、奖励、推荐、试用、管理员发放以及自动恢复的赠送余额并非购买所得，没有现金价值，不能提取或退回支付方式。提问者收益适用页面展示的独立付款规则，不视为购买余额。

6. 误操作、重复或未授权扣款

如认为购买属于误操作或重复扣款，请及时联系我们，最好在 14 天内提出。如怀疑存在未经授权的支付活动，请保护邮箱账户、立即通知我们并联系支付提供商。我们可能要求提供交易标识和账户验证，在调查期间冻结相关余额，或拒绝涉及欺诈与滥用的请求。

7. 持续研究

停止持续研究计划只会阻止未来运行，不会自动退还已经开始或完成的运行。仍在排队且尚未被领取的单次运行适用上述取消规则。每次失败的运行单独判断，符合条件时会退回该次运行使用的账户余额。

8. 如何申请退款

请通过“联系我们”页面列明的邮箱提出请求，最好使用账户绑定邮箱发送，并提供账户邮箱、交易或运行编号、日期、金额和理由。请勿发送验证码或完整支付卡信息。为了核实所有权和防止欺诈，我们可能要求补充信息。提交申请并不代表一定符合退款条件。

9. 处理时间和退款方式

符合条件的账户余额退款通常会在自动或人工批准冲正完成时记账。符合条件的原支付方式退款会尽可能退回原方式，通常在批准后 5–10 个工作日内发出；银行和支付网络可能需要更长时间。除非法律另有要求，外汇差额、银行费用和 COUNCIA 无法控制的提供商费用可能无法退回。

10. 法定权利与政策变更

本政策不限制不可放弃的消费者权利。部分地区居民可能对数字服务享有冷静期、撤回、取消、修复、更换或退款权利。适用法律要求在立即履行前取得明确同意和确认时，只有服务在开始履行前另行取得具有法律效力的同意和确认，撤回权才会因此丧失或受到限制；否则你的法定权利不受影响。如果法律允许就已经提供的服务收取相应费用，退款金额可以按比例扣减。

我们可能向未来更新本政策。通常以交易发生时有效的版本为准，但法律要求适用新规则或提供更有利的强制性补救时除外。